Право громадян на звернення, у тому числі подання скарг, передбачено ст. 40 Конституцією України та вимогами Закону України «Про звернення громадян» (далі – Закон).
Громадяни мають право звертатися до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форми власності, об'єднань громадян, посадових осіб із зауваженнями, заявами, клопотаннями чи скаргами щодо реалізації своїх прав та законних інтересів. Згідно з вимогами статті 12 Закону, його дія не поширюється на порядок розгляду заяв і скарг громадян, встановлений, зокрема, цивільно-процесуальним законодавством.
Звернення (скарги) приймаються: у письмовій формі; в електронній формі (на e-mail: moc.liamg%40yraterces.sagg);Звернення (скарга) повинна містити: прізвище, ім’я, по батькові (найменування) заявника; місце проживання (перебування); суть порушеного питання;підпис (у разі подання в письмовій формі) та дату;при необхідності ‒ додаткові документи чи докази.
Анонімні звернення (без зазначення ПІБ та адреси) не підлягаються розгляду.